私の父の葬儀の時の話ですが、母はいろいろと人間関係が煩わしいと思い「家族葬」を希望しシンプルなお通夜で香典や花・供物を一切受け取らない方針にしました。葬儀社の会場で葬儀をした時に「香典不要」というのはうまく伝わったようなのですが、「家族葬」がうまく伝わらなく、通夜の日に事情が分からなかった親族が花を用意してたために、それまで控えていた他の親族が、競うようにそういう花や供物を用意し始めて、ちょっとした「ドタバタ」になってしまい、翌日の告別式の時には通常の葬儀の様な花や供物が揃えられてしまいました。
その他、葬儀社からあれこれ「オプション」を言い渡されてしまい、予想より費用が掛かったばかりではなく。地味な葬儀の予定が中途半端になってしまいました。
後で聞いたところ、「家族葬」というのは、別途専用の形式があったらしく、入口の扉を閉めて本当に家族以外は誰も入れないようになっていたそうで、葬儀社の人たちは「家族葬」と言う認識すらなかったようなのです。母がどういう風に葬儀社に伝えたのかはわかりませんし、父の死の直後でそれどころではなかったのかもしれません。
それにしても「家族葬」を希望していたのに、うまく伝わらなかったと言う事がないように、葬儀社にはその旨はっきり伝える必要があるかと思います。（場合によっては生前から準備した方が良いかも）